保险纠纷发生以后，消费者常在两个电话之间犹豫：是找保险公司，还是直接找金融监管部门？比较稳妥的做法，是先向保险公司登记正式投诉；对方久拖不办或者处理结果难以接受，再拨打12378反映。

原浙江银保监局现已更名为国家金融监督管理总局浙江监管局。宁波属于单列派出机构，不纳入浙江监管局辖内分局联系方式，后续应单独查询。

杭州金融监管局投诉电话

消费者投诉维权热线：12378

浙江金融监管局地址：杭州市上城区梁祝路8号

邮政编码：310020

信访来信可寄至上述地址，并注明由信访部门收。杭州没有另设金融监管分局，当地银行保险消费投诉统一拨打12378。

温州金融监管局投诉电话

温州金融监管分局联系电话：0577-88108861

地址：温州市车站大道福森大厦

邮政编码：325000

该号码是分局普通联系电话，并非官网单独标注的保险投诉专线。投诉销售误导、理赔拖延或拒赔争议时，可先拨打12378；咨询属地管辖、来信地址等事项，再联系温州监管分局。

金华金融监管局投诉电话

金华金融监管分局联系电话：0579-82371399

地址：金华市金东区丹溪东路986号

邮政编码：321015

浙江其他分局普通联系电话为：嘉兴0573-82793026、湖州0572-2288106、衢州0570-3053396、台州0576-88553697。绍兴、丽水、舟山的官网联系方式页面没有公布普通业务联系电话，消费者可拨打12378咨询，不要把廉政监督电话当成保险投诉电话。

投诉时最好准备保单号码、投保时间、争议经过和保险公司的处理意见。涉及拒赔要保留拒赔通知书，涉及销售误导要保存录音、聊天记录和宣传材料。12378能够推动机构核查处理，但复杂的赔偿争议仍可能需要调解、仲裁或者诉讼解决。

把情绪放在一边，不是放弃维权，而是让事实更有力量。