要做一份学平险产品客户群分析,主要用于产品策划或营销方案。应该从哪些维度分析家长和学生客户,怎么写更有实际价值?
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最先分年龄层:幼儿园、小学、初高中、大学生。不同阶段的意外场景、疾病住院概率和家长决策方式都不一样。
客户群分析不要只写“有孩子的家庭”。至少还要拆家庭收入、已有医保、已有商业保险、学校统一投保情况和家长风险认知。
从保险需求看,可以分成意外门诊型、疾病住院型、高保额保障型和低价基础补充型,产品卖点会完全不同。
我会单独分析家长的购买阻力:觉得学校已经买过、认为医保够用、嫌理赔麻烦、担心重复投保。这比只写年龄画像更有用。
渠道也要纳入客户群分析。学校团体渠道、家长自主线上购买、代理人推荐,用户对价格和服务的敏感点差别很大。
数据部分可以写高频场景:摔伤、骨折、猫狗抓伤、运动意外、疾病住院,再对应家长最关心的报销额度和免赔额。
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最先分年龄层:幼儿园、小学、初高中、大学生。不同阶段的意外场景、疾病住院概率和家长决策方式都不一样。
客户群分析不要只写“有孩子的家庭”。至少还要拆家庭收入、已有医保、已有商业保险、学校统一投保情况和家长风险认知。
从保险需求看,可以分成意外门诊型、疾病住院型、高保额保障型和低价基础补充型,产品卖点会完全不同。
我会单独分析家长的购买阻力:觉得学校已经买过、认为医保够用、嫌理赔麻烦、担心重复投保。这比只写年龄画像更有用。
渠道也要纳入客户群分析。学校团体渠道、家长自主线上购买、代理人推荐,用户对价格和服务的敏感点差别很大。
数据部分可以写高频场景:摔伤、骨折、猫狗抓伤、运动意外、疾病住院,再对应家长最关心的报销额度和免赔额。