杨经理

现在保险业监管机构是国家金融监督管理总局，银行业保险业消费投诉热线是12378，不再是以前单独的保监会体系。

罗经理

我建议先向保险公司官方客服投诉并拿到工单号，仍解决不了再拨12378。这样投诉时能清楚说明公司已经怎么处理过。

曾经理

12378主要处理银行保险消费投诉，不是保险公司自己的理赔热线。打电话前准备好保单号、投诉事项、沟通记录和证据会更高效。

苏经理

如果是普通理赔争议，12378可以反映；如果怀疑诈骗、伪造保单或骗取资金，应同时考虑向公安机关报案，不是只走消费投诉。

汪经理

监管投诉也不代表打电话以后一定判你获赔。是否属于保险责任仍要依据合同、事故事实和证据，只是监管渠道可以督促机构规范处理。

熊经理

网上还有人写‘保监会投诉电话’，这是旧称。当前官方机构名称和投诉入口已经变化，直接记住银行业保险业消费投诉热线12378就行。