张经理

先要求保险公司给书面进度和缺失材料清单；情形复杂的一般应在30日内核定，长期无结果可向12378等监管投诉渠道反映。

林经理

《保险法》规定，保险人收到赔偿或给付请求后应及时核定；情形复杂的，应在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。若不属于保险责任，应在作出核定后3日内发出拒赔通知并说明理由。

朱经理

我处理这种案子不会只追业务员。我会直接打总部客服生成投诉工单，让对方明确三件事：资料哪天收齐、现在卡在哪一步、预计哪天出结论。能留下工单号，后面投诉也有依据。

韩经理

资料保存好后按顺序处理：先公司内部投诉，再拨12378或走金融消费者保护渠道；仍存在合同责任争议，可以申请调解，金额较大时再考虑仲裁或诉讼。每一步都尽量留书面记录。

韦经理

聊天记录、资料签收证明、补件通知、理赔申请和医院文件都不要删。保险公司长期拖延时，证明“什么时候已经把资料交齐”非常关键。

孟经理

如果保险责任基本确定，但最终赔款数额暂时无法完全确定，保险法还规定了在相应条件下先行支付可确定部分的机制。是否适用，需要结合具体案件材料判断。