吴经理

先要理赔计算明细和依据。连保险公司怎么算出来的都不知道，申诉很难有针对性。

林经理

应先区分争议点：是拒赔、比例赔付、免赔额、医疗费用扣除，还是伤残等级认定。要求保险公司提供书面理赔决定及对应合同条款，再根据具体争议提出复核。

刘经理

别只说“赔少了”，要像对账一样一项项核：总损失多少、合同保多少、哪些费用被扣、为什么扣。找到分歧的那一项，沟通才有用。

朱经理

有一次客户对车险定损金额不满意，我让他拿维修清单、4S店报价和保险公司的定损单逐项对比，最后重新核了两个配件。证据比情绪有用。

韩经理

公司内部复核不满意，可以向12378反映，也可以申请当地保险纠纷调解。若是合同解释、重大金额或责任认定争议，最终还可以走仲裁或诉讼，前提是合同里有没有仲裁约定。

韦经理

不要为了争议理赔去找收费“全额赔付代理”。这类人常要求你把身份证、银行卡、病历甚至手机验证码交出去，风险很大。