张经理

银行业保险业消费投诉热线是12378，也可以通过“金融消费者保护服务平台”微信小程序提交诉求。

韩经理

先整理保单号、理赔编号、沟通记录、保险公司的书面答复和自己的具体诉求。打12378时不要只说“保险公司骗人”，要说明哪项责任、什么时间、争议金额和希望怎么处理。

林经理

投诉前通常应先通过保险公司的官方客服或投诉渠道协商。仍有争议的，可以拨打12378，或通过监管部门公布的线上金融消费者保护渠道反映。投诉是解决服务及合同争议的途径，不等同于直接判定保险公司必须赔付。

吴经理

先打保险公司客服要个正式答复，解决不了再打12378，效率更高。

韦经理

不要轻信收费“代理退保”“内部维权”。身份证、银行卡、保单验证码和空白授权书都不要交给陌生人，很多代理维权最后变成个人信息泄露。

袁经理

如果涉及诈骗、伪造保单或资金被转走，除了投诉保险机构，还要及时报警。不同性质的问题，处理渠道并不一样。