• 保险顾问
  • 保险产品
  • 保险资讯
当前位置: 首页> 保险资讯> 保险数据> 正文

2019年1-6月保险消费投诉数据公布

发布日期:2019-09-10 23:16 来源:银保监会

9月5日,银保监会消保局公布了2019年1-6月保险消费投诉情况:银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中保险合同纠纷投诉46911件,涉嫌违法违规投诉1283件。

一、保险合同纠纷投诉46911件

1、财产保险

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险5054件,同比下降12.55%;平安财险3316件,同比下降10.04%;众安在线1867件,同比增长165.95%;大地财险1600件,同比增长102.28%;太平洋财险1495件,同比下降11.75%;国寿财险1214件,同比下降52.15%;安心财险1118件,同比增长74.96%;天安财险924件,同比增长78.38%;太平财险865件,同比下降8.17%;阳光财险765件,同比下降14.62%。

财产保险合同纠纷

2、人身保险

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿4242件,同比增长61.11%;中国人寿2621件,同比下降41.01%;太平洋人寿2229件,同比增长20.49%;新华人寿1742件,同比下降14.90%;泰康人寿1613件,同比下降9.13%;富德生命989件,同比下降8.43%;人民健康924件,同比增长4.88%;阳光人寿652件,同比增长10.51%;人民人寿626件,同比下降43.65%;华夏人寿575件,同比下降4.33%。

人身保险合同纠纷

二、涉嫌违法违规投诉1283件

1、财产保险

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险71件,去年同期0件;易安财险37件,去年同期0件;人保财险31件,同比下降42.59%;平安财险24件,同比下降40.00%;阳光财险16件,同比增长77.78%;太平洋财险15件,同比下降28.57%;大地财险14件,同比增长55.56%;众安在线9件,同比增长800.00%;泰康在线7件,去年同期0件;安盛天平5件,同比增长400.00%;华安财险5件,同比增长66.67%;天安财险5件,同比下降28.57%。

财产保险违规纠纷

2、人身保险

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿375件,同比增长271.29%;中国人寿111件,同比下降40.32%;太平洋人寿98件,同比增长100.00%;阳光人寿66件,同比下降33.33%;新华人寿49件,同比下降25.76%;泰康人寿46件,同比下降35.21%;太平人寿32件,同比增长14.29%;富德生命26件,与去年同期相同;人民健康25件,同比增长257.14%;人民人寿22件,同比下降42.11%;招商信诺22件,同比增长214.29%。

人身保险违规纠纷

三、理赔纠纷投诉

1、财产保险

财产保险公司理赔纠纷20028件,占财产保险公司投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险3848件,同比下降6.83%;平安财险2427件,同比下降13.41%;太平洋财险1241件,同比下降10.01%;众安在线1106件,同比增长110.67%;安心财险1102件,同比增长97.85%;大地财险1076件,同比增长95.99%;国寿财险1013件,同比下降54.10%;天安财险826件,同比增长93.44%;太平财险724件,同比下降13.19%;中华财险545件,同比下降47.75%。

2、人身保险

人身保险公司理赔纠纷5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿751件,同比下降33.60%;平安人寿693件,同比增长13.24%;人民健康671件,同比下降10.05%;太平洋人寿589件,同比增长22.20%;新华人寿418件,同比增长1.46%;平安养老258件,同比增长82.98%;泰康人寿234件,同比增长8.33%;人民人寿204件,同比下降20.31%;富德生命159件,同比增长22.31%;华夏人寿104件,与去年同期相同。

四、销售纠纷投诉

1、财险保险

财产保险公司销售纠纷2092件,占财产保险公司投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线424件,同比增长1362.07%;人保财险345件,同比下降14.60%;平安财险293件,同比增长29.07%;大地财险262件,同比增长211.90%;阳光财险106件,同比增长35.90%;永安财险101件,同比增长676.92%;华泰财险68件,同比增长750.00%;太平洋财险60件,同比下降37.50%;易安财险56件,同比增长1766.67%;太平财险53件,同比增长211.76%。

2、人身保险

人身保险公司销售纠纷9426件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿2498件,同比增长151.31%;太平洋人寿1005件,同比增长15.38%;中国人寿985件,同比下降49.72%;新华人寿819件,同比下降25.27%;泰康人寿686件,同比下降26.08%;阳光人寿440件,同比下降9.84%;富德生命422件,同比下降22.43%;人民人寿265件,同比下降60.33%;中美联泰249件,同比增长107.50%;华夏人寿221件,同比下降12.30%。


关键词: 保险 保险消费 投诉

华夏医保通(普惠版)医疗保险计划

华夏医保通(普惠版)医疗保险计划

投保年龄: 0-65周岁

保险期限:一年

所属公司:华夏人寿

常青藤综合医疗保险产品计划

常青藤综合医疗保险产品计划

投保年龄: 0-55周岁

保险期限:4种选择

所属公司:华夏人寿

  • 我想买保险
  • 我要卖保险

上一统,免费定制最佳方案!

入驻一统,一统保险江湖!

×
  • 省份
  • 城市
  • 区县

猜您喜欢

优秀保险代理人

权威认证专业可靠

推广能力一流

网络展业无忧

中国首家

第三方保险平台

保险电子商务

首席网站

为保险事业

奋斗终身

朕知道了